Service client en période de crise

Objectifs

Permettre aux professionnels en première ligne de service de :

  1. Reconnaître les nouvelles orientations de la relation client avec une
    perspective customer centric (ou centré client)
  2. Savoir identifier l’importance, l’identité et les besoins spécifiques de
    chaque groupe de clients qui interagit avec l’entreprise
  3. Adapter les processus et/ou acquérir de nouvelles pratiques de GRC
    (Gestion de la Relation Client) avec la satisfaction du consommateur
    comme finalité

Contenu

Le cours comprend les quatre séances suivantes :

Séance 1.- Identifier les nouveaux défis du service client et comprendre
l’importance de la Gestion de la Relation Client (GRC);

Séance 2 .- Apprendre à reconnaître les différents clients d’une entreprise
& à identifier les besoins spécifiques;

Séance 3.- Le service client aujourd’hui: le définir et cerner les enjeux
actuels;

Séance 4.- Le nouvelles modalités de prestation de service pour garantir
la satisfaction du client.

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