Public cible
- Directeurs de crédit
- Directeur de l’administration de crédit
- Officiers de crédit
- Responsables des comptes à recevoir
- Officiers de recouvrement.
Résultats d’apprentissage
- Identifier les démarches à suivre pour réaliser un entretien téléphonique ;
- Identifier comment gérer un client agressif ;
- Mettre en pratique les mentions essentielles pour rédiger une lettre de relance ;
- Identifier les meilleures pratiques pour réussir une visite à domicile ;
- Identifier les différentes catégories d’impayé et les règles applicables
Contenu du cours
- Séance 1 : Les relances téléphoniques
- Séance 2 : Les relances courriers
- Séance 3 : Les relances « face à face »
- Séance 4 : Les relances « mixtes » : appels téléphoniques et courriers
