Techniques de recouvrement des créances

Public cible

  • Directeurs de crédit
  • Directeur de l’administration de crédit
  • Officiers de crédit 
  • Responsables des comptes à recevoir
  • Officiers de recouvrement.

Résultats d’apprentissage

  • Identifier les démarches à suivre pour réaliser un entretien téléphonique ;
  • Identifier comment gérer un client agressif ;
  • Mettre en pratique les mentions essentielles pour rédiger une lettre de relance ;
  • Identifier les meilleures pratiques pour réussir une visite à domicile ;
  • Identifier les différentes catégories d’impayé et les règles applicables

Contenu du cours

  • Séance 1 :  Les relances téléphoniques
  • Séance 2 :   Les relances courriers
  • Séance 3 :   Les relances « face à face »
  • Séance 4 :   Les relances « mixtes » : appels téléphoniques et courriers
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