Public cible
- Propriétaires de PME;
- Responsables marketing et au personnel marketing des PME;
- Autres responsables dans les PME;
- Responsables de restaurant et autres métiers d’accueil.
Résultats d’apprentissage
- Expliquer les quatre caractéristiques d’un service;
- Décrire un modèle de gestion axée sur le marché dans le marketing des services professionnel;
- Expliquer les dix stratégies marketing qui font la différence, appliquer les 5 stratégies les plus importantes pour se démarquer.
Contenu du cours
- Séance 1 : Les éléments clés du marketing des services
- Séance 2 : Les stratégies de gestion des services
- Séance 3 : Les stratégies d’évaluation et d’amélioration de la qualité de service
