Service Client et Communication

Public cible

Tout le personnel d’entreprise

Objectifs

Au terme de cette séance, les participants seront capables de :

1. Expliquer l’importance du service client; 
2. Identifier qui sont les clients d’une société;
3. Appliquer certaines techniques pour mieux servir les clients;
4. Communiquer avec efficacité, professionnalisme et assurance à chaque étape de la relation avec ces derniers;
5. Assurer le rôle « d’ambassadeur de l’entreprise » auprès de la clientèle. 

Contenu

PARTIE 1 : Améliorez votre Service Client

• Séance 1 : Comprendre l’importance des clients
• Séance 2 : Identifier qui sont les clients
• Séance 3 : Définir ce qu’est le service client.
• Séance 4 : Comment garantir la satisfaction du client

PARTIE 2 : Service Client & Communication

• Séance 1: Communication – Définition & Enjeux
• Séance 2: Communication & Service Client
• Séance 3: Communication efficace dans le Service Client
• Séance 4: Assurer la qualité de la Communication