Réussir son service client en contexte de crise

Public cible

Tout le personnel d’une entreprise

Objectifs

Au terme de cette séance, les participants seront capables de :

1. Comprendre l’importance des clients, particulièrement dans un contexte difficile
2. Identifier les profils des clients ; les besoins spécifiques de ces derniers en termes de services, d’encadrement psycho-social et d’accompagnement
3. Maitriser les techniques assurant une qualité de service centré client et résultats

Contenu

Séance 1 : Comprendre l’importance des clients
Séance 2 : Connaitre son client
Séance 3 : Offrir un Service Client Centré et Garantir la satisfaction
Séance 4 : Savoir communiquer avec le client et gérer les situations difficiles